Política de Trocas e Reembolso

DEVOLUÇÃO

Se o seu produto estiver com defeito ou não funcionar corretamente, entre em contato conosco e o substituiremos.

REEMBOLSOS 

Os reembolsos não serão concedidos se:

• Se cliente não coleta seu pacote nos correios locais, quando o código de rastreamento aponta essa necessidade.
• Nós oferecemos 100% dos códigos de rastreamento de nossos envios. No entanto, fazendo entregas internacionais, na maioria das vezes, não temos a capacidade de entrar em contato e obter informações dos correios locais do mundo inteiro. Se necessário, o cliente tem o direito de rastrear seu próprio pacote e entrar em contato com os correios locais para resgatá-lo
•  O cliente é responsável por informar corretamente o endereço de entrega.
• Se o mesmo retornar devido à falta de atenção do cliente, não poderemos conceder um reembolso, devido aos altos custos de embarques e impostos alfandegários.
• Se o link de rastreamento confirmar a entrega, não poderemos conceder um reembolso ao cliente por uma parcela faltante.
• Nós não oferecemos reembolso para produtos danificados, nestes casos  nós oferecemos uma substituição do mesmo. Para uma nova substituição, os clientes têm 24 horas após o recebimento para entrar em contato conosco. Se passadas 24 horas a partir do recebimento, não concederemos uma nova substituição.
• Se o pacote não chegar dentro de 75 dias, oferecemos um reembolso.

POSSO CANCELAR MINHA ORDEM DEPOIS QUE FOI EXPEDIDA?

CANCELAMENTO / MUDANÇAS

Se você precisar alterar ou cancelar seu pedido, entre em contato conosco imediatamente. Nós processamos e enviamos pedidos rapidamente (somos rápidos!). Depois que nosso depósito processar seu pedido, não poderemos fazer alterações. Cancelamentos não serão considerados válidos após 24 horas após a finalização da compra.

Se você quiser cancelar o seu pedido ANTES que ele tenha sido processado ou enviado (em qualquer caso dentro de 8 horas após a compra), será cobrada uma taxa de cancelamento de 20% para cobrir as taxas de reposição e os encargos cobrados pelo reembolso pelas empresas de cartão de crédito. Você pode solicitar o procedimento de retorno ao nosso atendimento ao cliente assim que receber seu pacote, para que possamos reembolsar seu pedido.

Escreva para o nosso atendimento ao cliente. Caso contrário, nosso depósito enviará o produto e será impossível reembolsá-lo.

Nota: Por Favor, lembre-se que qualquer pedido que já tenha sido embalado e enviado não pode ser cancelado.

CUSTOS DO FRETE

Você será responsável pelo pagamento de seus próprios custos de envio para a devolução do item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de retorno será deduzido do seu reembolso.

O tempo que leva para o seu produto trocado chegar até você, pode variar, dependendo do país onde você mora.

Se você estiver enviando um item acima de R$250,00 considere usar um serviço de remessa rastreável ou adquirir um seguro de remessa. Não garantimos que receberemos o item devolvido.

ENDEREÇO DE RETORNO

Por favor, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do formulário "Fale Conosco" para receber instruções e endereço de retorno.

*** Em qualquer circunstância, NÃO envie os produtos de volta para o endereço de entrega na embalagem. O motivo é simples, ele será enviado para um centro de depósito e não para o escritório onde processamos devoluções. ***

Todos os produtos devolvidos sem a nossa aprovação prévia não serão reembolsados.

Requisitos de devolução:

Razões inválidas:

1. O Comprador não quer mais os itens encomendados - este é o exemplo mais comum que não podemos honrar se quisermos continuar oferecendo ótimos valores na Kickdeals. O comprador deve certificar-se de que deseja realmente comprar os itens antes de enviar um pedido, e não depois. Depois que um pedido é enviado, o comprador soleniza um contrato juridicamente vinculativo com o vendedor para comprar todos os itens nesse pedido.
2. Caso o comprador encontre uma melhor oferta do mesmo produto em outro lugar - o comprador deve ter certeza de que está pronto para pagar os preços solicitados antes de enviar um pedido. Depois que um pedido é enviado, o comprador soleniza um contrato juridicamente vinculativo com o vendedor para comprar todos os itens nesse pedido.

O cliente tem o direito de exercer o direito de devolução no prazo máximo de 14 dias a contar da entrega do produto. A comunicação da vontade de usar o direito de devolução deve ser enviada para https://br.kickdeals.co/ no prazo máximo 14 dias, entrando em contato com o suporte ao cliente, após esse período não podemos mais oferecer-lhe um reembolso ou uma substituição.

Itens adicionais não retornáveis:

• Cartões de presente
• Produtos de software para download
• Alguns itens de saúde e cuidados pessoais  

TERMOS DE CANCELAMENTO OU ALTERARAÇÃO DE INFORMAÇÕES DE ENVIO

É responsabilidade do cliente fornecer cuidadosamente as informações corretas, na tentativa de evitar qualquer inconveniente no futuro. Ao fazer um pedido, você concorda que, caso suas informações de envio precisem de uma atualização ou se você desejar cancelar seu pedido, você tem o direito de fazê-lo nas primeiras 8 horas após a realização do pedido. Se 8 horas se passaram e nossa equipe já tenha processado seu pedido, qualquer nova solicitação de mudança não será atendida. Quando o pedido estiver em processo, nenhum reembolso será feito com base em informações de envio incorretas. Principalmente neste caso o cliente deverá acompanhar o rastreamento do seu pacote, podendo assim retirá-lo pessoalmente nos correios. 

TROCAS (se aplicável)

Nós só substituímos itens se estiverem defeituosos ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail usando nosso formulário "Suporte ao cliente".

Método de reembolso

Reembolso são feitos diretamente on-line através do sistema de pagamento escolhido pelo cliente durante a compra.

Tempo de processamento do reembolso

Reembolsos geralmente são feitos entre 10-15 dias úteis depende do método de pagamento escolhido, o tempo de chegada específico dependerá do banco do cliente.